Keynote Speakers Agency

Günümüz satış kanalları içinde, kilit müşteri olarak adlandırdığımız büyük müşteri iletişimi, önemini ve etkinliğini her geçen gün daha da arttırmaktadır. Yoğun rekabetçi ortam, zaman kısıtları ve fiyat rekabetleri müşteri bölümlemesini (segmentasyonunu) zorunlu hale getirmektedir. Bu açıdan bakıldığında işletmeler için büyük müşterilerin yönetilmesi, verimliliklerinin arttırılması, süreklilik ve karlılık gibi esaslar önemini gittikçe arttırmaktadır. Eğitim; müşterilerin ortaya konulan bu önem ve özelliklerine uygun farklı satış davranışının ve ilişki yönetiminin temel kurallarını, uygulamalarla katılımcılara benimsetmeyi amaçlamaktadır.

Günümüzde satış ve pazarlama davranışları büyük bir değişim içindedir. Öncelikle buna neden olan müşterideki değişimi anlamak gerekmektedir. Salt kendi çıkar ve özelliklerine odaklanmış satış davranışları ve pazarlama anlayışları, tarihin tozlu sayfalarında çoktan yerlerini almıştır. Artık bugün, müşterisini anlayan, psikolojik özelliklerini önemseyen, satın alma davranış ve özelliklerine saygı gösteren, yeni pazarlama anlayışı ile profesyonel satış davranışını bütünleştirebilen ve mükemmel hizmet anlayışını amaç edinmiş kişi ve kurumlar ancak varlıklarını sürdürebileceklerdir. Seminer katılımcıların, bu varoluş sürecini fark etmelerini ve geliştirmelerini amaçlamaktadır.

Davranışsal Hedefi: Kişisel Farkındalık, İşi Sahiplenmek, Yaratıcı Düşünce, Değişim, Yönetim Olgunluğu.

Eğitim Methodu Ve Farklılaştığı Noktalar:

Bu eğitimde yönetim sistemimiz şu şekildedir: Klasik olarak herhangi bir bilginin doğruluğu için aklımızı, daha sonra o bilgiyi kullanmak için duygularımızı kullanırız ve bu sayede o işe olan inancımızı oluşturmuş oluruz. İnancın eyleme dönüşmesi ise davranışı doğurur.

Yetersiz hedef veya nereye ulaşılacağının belirli olmaması, ekip üyelerin nereye ulaşabilirim ya da “kurumsal hırs ” felsefesinin yarattığı hayal gücünün net olarak anlayamaması, müşteri sadakati yaratma isteklerinde yetersizliklere yol açabilmektedir.

MODÜL 1: Müşteri Ve Herşey

MODÜL 2: Müşteri Ve Strateji

• Örnek Vak’alar (Toplam 85 Örnek Vak’a
• Faydalar
• Kavramlar
• Adım Adım Crm Uygulamaları
• Crm Organizasyonu
• Şirketimizin Crm Karnesi Nasıl?

MODÜL 3:

• Büyük (Kurumsal) Müşterilerin Yönetimi
• İnsanlar, İnsanlardan Satın Alırlar
• Kurumsal Hafıza
• Proje Satışları
• Müşteri Ve Proje Karneleri
• Haritalar

MODÜL 4: Müşteri Tatmini Ve Şikayet Yönetimi

• Tanımlar
• Faydalar
• American Customer / Client Satisfation Model (ACS)
• Müşteri Sadakat Formülleri (Ölçümleme)
• Müşteri Tatmim Ve Sadakat Düzeyinin Ölçümlenmesi
• Şikayet Dostu Şirket Kültürü
• Prosedürler
• İş Delege Etme
• ÇALIŞANLARDA ARANACAK NİTELİKLER

Süre: 1 Gün

MODÜL 1: Müşteri Tipleri

MODÜL 2: Kuşaklar Arası Satınalma Farklılıkları

MODÜL 3: Mağaza Psikolojisi

MODEL 4: Mağazada Müşterilerle İletişim

Eğitimin İçeriği: Hiç unutamayacağınız bir tatilinizi, en keyifli akşam yemeğinizi düşünün. Böylesine bir anıya dönüşmesini sağlayan herhalde her şeyin sorunsuz olması değildir. Bunun çok daha ötesinde sizde hayranlık oluşturacak bir hikaye vardır. Belki bir uğurlama, belki küçük çocuğunuz için hazırlanan bir sürpriz.

Rekabetin artması ile inovasyon guruları müşteri deneyimini mükemmelleştirecek fikirler arıyorlar; bu fikirlere yatırım yapıyorlar.

Eğitim, kurumların bütün iş süreçlerini gözden geçirmelerini gerektiren “müşteri hayran bırakma” stratejisini geliştirirken; çalışanların bakış açılarını değiştirerek, onları müşteri deneyimini iyileştirecek yenilikler düşünmeye ve uygulamaya davet ediyor.

Eğitimin İçeriği: Kötü müşteri deneyimleri maalesef, olumlu süreçlerden çok daha fazla hatırlanıyor. Bir şikayet, onbinlerce kişiye mail ile ulaşıyor. Artık hiçbir sorun, iki kişi arasına bir konu olarak kalmıyor.

“Zor Değil, Anlaşılmayan Müşteri Vardır”, öncelikle “zor” bir kişi veya “zor” bir durum arasında ayrım yapmayı ve müşteri ile empati kurarak, zorlu bir durumu bir avanataja dönüştürmenin yöntemlerini ele alıyor. Gelecek değeri yönetiminde itibar yönetimi anlaşını benimseyen kurumlar için “zor” müşterinin yönetilebilmesi kurum itibarının en önemli güvencelerinden birini oluşturur.

Eğitim, müşterinin bakış açısını anlamaya yönelik ekipler oluşturmayı ve “olumlu” yaklaşımı kurum kültürü olarak benimseyerek, müşteri ilişkilerini güçlendirmek isteyenler için…

AMAÇ: Rekabette, firmaların en büyük kozu günümüzde sadece müşterileri ve müşterileri ile kurdukları ilişkileridir. Müşterilerinizle aranızda oluşturduğunuz bağ ne kadar güçlü ise, firmanız özellikle fiyat rekabetinden o denli uzaklaşmıştır.Müşteri ilişkilerinde her markanın arzu ettiği bu noktaya gelmek için nasıl bir yol izlenmesi gerektiğini markalaşma sürecinde belirlemeleri gerekmektedir.Bu eğitimle amaçlanan markaların, Müşteri kavramını algılamalarını sağlayacak, müşteri stratejilerini oluşturmada izleyecekleri yol ve metodları göstermek ve doğru müşteri startejileri sayesinde müşterileri ile olan ilişkilerini akan veriler vasıtası ile nasıl yöneteceklerini belirten temel kavramları katılımcılarla paylaşmaktır.

KATILIMCI PROFİLİ: Kurum-organizasyonlarda, marka, pazarlama ve müşteri ilişkileri departmanlarında görevli orta kademe yönetici ve uzman olarak çalışanlar.

İÇERİK:

• 1.BÖLÜM: Müşteri ve Pazarlama Hakkında Bildiklerimiz
• 2.BÖLÜM: Müşteri Stratjilerine Giriş
• 3.BÖLÜM: Vaka Çalışmaları

Süre: 2 Gün

AMAÇ: Çalışanların mutluluğu ve aralarındaki uyumun önemini vurgulayarak müşteriye kaliteli hizmet sunulmasını amaçlamaktadır. Seminer boyunca çeşitli uygulamalar canlandırılarak müşteri odaklı bakış açısının davranışlara yansıması sağlanacaktır.

Eğitimin Kazandırdıkları:

• Kurumsal kalitenin müşteriye yansıtılması
• Müşteri beklentileri ve özelliklerini karşılama
• Kişisel yetkinliğin hizmet kalitesine etkisi
• Müşteri önceliklerine göre sistem oluşturma
• Müşteriyi firma ortağı gözüyle bakmak